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家政公司如何训练和管理家政服务员:亚博APP

作者:亚博APP 发表时间:2021-05-09

本文摘要:亚博APP,亚博APP手机版,企业化方式的缺点是投资资金大(一般达到100万元左右),建立大的训练基地、管理团队,管理困难,运营成本高的优点是训练、公司支付工资的制约、后续跟踪管理,保证服务质量,建立口碑和品牌因此,相关人员建议,资金少,跟不上自己的管理水平时,可以选择经营中介性质的家政公司,但实际扩大家政公司,一般最好选择企业化方式。

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第一,经营方式中介是企业化的所谓中介性质的家政公司,将家政服务员(保姆、兼职等)介绍给家庭雇主,征收中介服务费,家政服务员的工资由雇主和家政服务员双方协商,由雇主直接支付的企业化家政服务员作为公司员工,公司与雇主签订劳务合同,征收服务费,公司向家政服务员支付工资,公司负责培训和管理服务员。中介方式的优点是投资资金少,管理简单。因为中介结束后没有必要花太多的精力进行后续服务。

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缺点:难以保证提供的服务质量,难以确立口碑。同时,中介人是锤子买卖,只能收取一次中介费,利润有限,公司成长性不足,难以扩大。企业化方式的缺点是投资资金大(一般达到100万元左右),建立大的训练基地、管理团队,管理困难,运营成本高的优点是训练、公司支付工资的制约、后续跟踪管理,保证服务质量,建立口碑和品牌因此,相关人员建议,资金少,跟不上自己的管理水平时,可以选择经营中介性质的家政公司,但实际扩大家政公司,一般最好选择企业化方式。第二,市场定位以特色服务品种开始品牌,省家政协常务副会长林纪康先生表示,家政公司根据服务内容,提供家庭保姆、国内家庭保姆、涉外保姆等兼职工作,包括清洁工、兼职厨师等,提供家庭美化、插花、家庭布局等特殊护理,家政公司可以选择的服务品种很多,但是现在创业初期一般单一品种很容易树立品牌效果,真正确立品牌后,扩展到家政服务领域。

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例如,现在广州着名的家政公司以单一的产品打天下:正祥和主要攻击家政保姆,女军主要是月子护理保姆,金翰主要是涉外保姆,诚实的清洁公司主要是清洁的兼职服务等,通过市场调查后,根据自己的特点选择市场差距,最有信心的业务品种是很重要的。管理运营模式有效的管理制度和优秀的管理技术家政公司从事的是比较特殊的服务行业,以农村劳动力、下岗劳动者为主要劳动力来源,他们的教育程度比较低,而且把服务输入千家万户城市家庭,如何训练和管理家政服务员,使他们具有良好的服务技能和服务心理,使雇主获得满意的服务看起来并不复杂,实际上需要非常有效的管理制度和优秀的管理技术。

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在管理方面,国内最早引进企业化管理的正祥和家政服务公司的管理体制可供参考:1、建立公司、保姆、客户铁三角关系:保姆被公司雇佣,公司发工资管理,保姆从自由职业者变成职业劳动者,获得归属感的公司与客户(家庭雇主)签订劳务合同,保姆作为服务代表进入客户家庭。公司设立监督部,每100户客户配备专职监督员,通过家访、电话等方式监督服务质量,管理和教育保姆,协调雇主和保姆的关系。2.建立训练基地,抓住岗前素质教育。

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所有保姆上班前进行近一个月的全封闭岗前训练,包括烹饪、婴幼儿、老人护理、衣物洗涤、家庭清洁等劳动技能和服务心理训练、安全常识、法律条例、公司纪律等,提高劳动技能,进入家庭后提供良好的服务3、建立安全保障体系。为家庭提供服务,特别是家庭保姆,人们最担心的是安全保障。首先,该公司严格关闭来源,希望保姆来源清晰,历史清白。专门设立外联部,直接到来源地妇联、劳动部门联系运输人员,逐一调查保姆家庭背景。

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其次,通过法律训练,灌输与保姆工作有关的盗窃、伤害等行为和法律处罚,加强知识和安全意识。第三,引进保险机制,与保险公司签订合同,提出家政服务综合保险,由于保姆的原因,客户人身事故、财产损失可以由保险公司大量赔偿。

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4、引进高素质管理、培训人才,加强管理团队。该公司建立了客户服务部、监督部、研修基地、外联部等比较完善的管理结构,管理者都有大学以上的学历,以现代管理理念不断提高研修素质。

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